Pathway testimonials
Pathway success stories
Was Pathway für uns getan hat, war vielschichtig. Wir konnten einen Anstieg der Kundenbindung und der Weiterempfehlungen feststellen. Kunden interessierten sich nach unseren Newslettern mehr für bestimmte Deckungen. Joe erklär: Zum Beispiel erhielt unser Kundenbetreuer nach einem bestimmten Zusatzversicherung für persönliche Gegenstände zahlreiche Anrufe mit der Frage...
— Joe Craparota, Vizepräsident, ICD Insurance Brokers Ltd.
ICD Insurance Brokers Ltd.
Benannt zur Ehre seines grundlegenden Erbes, ICD Insurance Brokers Ltd. Ein stolzes Unternehmen mit einer reichen Geschichte steht nun an einer Wegkreuzung und navigiert die Balance zwischen der Bewahrung von Tradition und dem Umarmen von Veränderungen.
Herausforderungen
Manuelle, zeitaufwändige Abläufe und der Kampf um digitale Präsenz
Wir wollten die Kundenerfahrung verbessern, unterstreicht Joe. Vor Pathway haben wir keine Briefe verschickt oder unsere Kunden effektiv erreicht. Wir haben versucht, ein E-Mail-System zu verwenden, aber es war nicht integriert, und bei der Anzahl unserer Kunden war das Versenden von Briefen sowohl kostspielig als auch zeitaufwändig.
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Die herkömmliche Kommunikation konnte den steigenden Kundenumsatz nicht bewältigen. -
Risiko des Verlusts von Kundenanerkennung und Vertrauen
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Hoher Kosten- und Zeitaufwand für das Versenden von Briefen an einen großen Kundenkreis.
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Mangel an Arbeitskräften für eine kontinuierliche Kommunikation.
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Frühere E-Mail-Lösungen (z. B. MailChimp) waren nicht ausreichend integriert und effektiv.
Lösung
Automatisiertes Engagement und Neugestaltung der Kundeninteraktion mit Pathway
Die Reichweite, die wir haben, wenn wir die Newsletter mit nur einem Knopfdruck an unsere Kunden senden - das ist der Game-Changer. Und was steckt dahinter? Es ist die Automatisierung. Sobald sie eingestellt ist, läuft alles reibungslos.
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Einführung von Pathway für eine hochentwickelte, integrierte Kundenkommunikation.
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Schnelle Newsletter-Versendung mit einem Knopfdruck.
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Nahtlose, in ICD Systeme integrierte Automatisierung.
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Personalisierte Kundenreisen durch Nutzung von BMS-Daten.
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Eine kontinuierliche Kommunikation gewährleistet, dass sich die Kunden stets geschätzt fühlen.
Ergebnis
Höhere Effizienz, verstärktes Kundenengagement und erhöhtes Interesse an Versicherungspolicen
Die Ergebnisse waren vielschichtig. Wir konnten einen Anstieg der Kundenbindung, der Vertragsverlängerungen und der Weiterempfehlungen feststellen. Die Kunden waren nach unseren Newslettern viel neugieriger auf bestimmte Deckungen. Joe erklärt: Nach einem bestimmten Newsletter erhielt unser Kundenbetreuer beispielsweise zahlreiche Anrufe, um sich über den erwähnten Inhalt zu erkundigen.
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Effiziente Kommunikation führte zu einem stärkeren Kundenengagement.
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Die Kundenbetreuer haben mehr Zeit, sich auf ihre Hauptaufgaben zu konzentrieren.
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Der deutliche Anstieg der Kundenanfragen nach den Newslettern.
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Die Kundenbindung und Kundenloyalität wurden gestärkt.
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Ein proaktiver Ansatz hat zu mehr Kundenempfehlungen geführt.
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