Pathway testimonials
Pathway success stories
Erfahrungswerte zeigen, dass wir ungefähr eine halbe Vollzeitstelle freigesetzt haben. Für eine kleine Organisation wie unsere, in der Personalkosten der größte Ausgabenposten sind, ist das eine erhebliche Verbesserung. Diese Effizienz ermöglicht es uns, mehr Ressourcen auf die Gewinnung neuer Kunden und das Unternehmenswachstum zu konzentrieren.
— Simon Brewster, Direktor bei Ellis David
Ellis David Limited
Ellis David ist ein zukunftsorientiertes Versicherungsunternehmen, das erstklassigen Kundenservice bietet und zugleich die operative Effizienz steigert. Durch die Integration von Pathway in die Workflows hat das Unternehmen seine Prozesse transformiert, die Kundenzufriedenheit erhöht und die Grundlage für nachhaltiges Wachstum gelegt.
Herausforderungen
Niedrigwertige Aufgaben reduzieren und Effizienz steigern
Vor der Nutzung von Pathway stand Ellis David vor mehreren operativen Herausforderungen, darunter:
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Hohe administrative Arbeitslast -
Ineffiziente Kundenkommunikation
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Unterauslastung qualifizierter Mitarbeiter
Diese Probleme beeinträchtigten die Hauptziele: exzellenten Service zu bieten, Kunden zu halten und neue zu gewinnen. Das Ziel war klar – niedrigwertige Aufgaben reduzieren, damit sich das Team auf Aktivitäten mit hohem Einfluss konzentrieren kann.
Lösung
Schlüsselprozesse mit Pathway automatisieren
Gestraffte Abläufe
Pathway automatisierte viele arbeitsintensive Prozesse, etwa Zahlungserinnerungen. Das sparte nicht nur Zeit, sondern verbesserte auch den Cashflow.
„Im Durchschnitt haben wir die Anzahl der Tage, die Kunden nach Fälligkeit zur Zahlung benötigen, von sechs auf vier reduziert – das hat unseren Cashflow deutlich verbessert.“
Die durch Automatisierung eingesparte Zeit entsprach 0,5 FTE und ermöglichte dem Team, sich auf die Gewinnung neuer Kunden und auf Wachstum zu konzentrieren.
Verbesserte Kundenerfahrung
Die E-Mail-Workflows von Pathway, angepasst an das Branding von Ellis David, verbesserten Kommunikation und Professionalität. Wichtige Funktionen wie Rückruf- und Zahlungslinks kamen bei den Kunden gut an.
Die Einführung von E-Mail-Workflows vor der Verlängerung führte zu einem Anstieg der Änderungsanfragen vor Verlängerung um 10 %s.
„Früher konnten wir vor Verlängerungen nur 50 % der Kunden erreichen. Mit Pathway hat sich unsere Erfolgsquote deutlich verbessert, sodass wir Verlängerungen zu korrekten Konditionen ausstellen und spätere Anpassungen vermeiden können.“
Auswirkungen
Unternehmenswachstum und Kundenbindung vorantreiben
Proaktive Kommunikation
Die Integration von Pathway in Acturis hat einen nahtlosen Betriebsablauf geschaffen. Automatisierte E-Mails, die sechs bis acht Wochen vor Verlängerungen versendet werden, setzen einen neuen Standard in der Kundenkommunikation.
„Es ist großartig zu sehen, wie Pathway im Hintergrund arbeitet und proaktive Kommunikation ohne zusätzlichen Aufwand für unser Team ermöglicht.“
Skalierbares Wachstum
Mit Pathway hat Ellis David eine starke Grundlage geschaffen, um das Geschäft zu skalieren.
„Dank Pathway konnten wir gezielte Kampagnen für Cross-Selling und die erneute Ansprache ehemaliger Interessenten starten – das erzeugt warme Leads und verbessert die Conversion-Rates.“
Die Fähigkeit, Prozesse zu automatisieren, hat dem Team ermöglicht, mehr Ressourcen auf strategische Initiativen wie Kundenbindung und Neukundengewinnung zu lenken.
Ergebnisse auf einen Blick
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50 % Steigerung des Engagements vor Verlängerungen
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2 Tage schneller im Zahlungszyklus der Kunden
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0,5 FTE freigesetzt und Ressourcen auf Wachstumsinitiativen umgelenkt
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Höhere Kundenzufriedenheit und bessere Bindungsraten
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80 % mehr Zeit für geschäftliches Wachstum
Fazit: Ein Wachstumspartner für die Zukunft
Pathway hat die Abläufe von Ellis David revolutioniert, die Effizienz gesteigert, die Kundenzufriedenheit verbessert und das Unternehmen für langfristigen Erfolg positioniert.
„Pathway ist nicht nur ein Tool – es ist ein Wachstumspartner.“
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