Pathway

Technischer Support / Integrationsspezialist (remote)

Pathway ist stolz darauf, mit einigen der führenden Unternehmen in der Versicherungsbranche zusammenzuarbeiten

Job-Details

Arbeitsort: (Remote)

Job-Typ: Vollzeit

Wir sind ein innovatives B2B SaaS-Unternehmen, das Versicherungsmaklern und -agenturen in Kanada, den USA und Großbritannien hilft, ihre betriebliche Effizienz und ihr Wachstum durch Automatisierung zu verbessern. Wenn Sie sich bereits in Integrations bewährt haben und in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen arbeiten möchten, dann ist diese Gelegenheit genau das Richtige für Sie!

Pathway ist ein System, das auf den stetigen Datenfluss von den Systemen unserer Kunden zu unseren Servern angewiesen ist. Wir brauchen eine Person, die uns beim Onboarding-Prozess der Kunden sowie bei der laufenden Wartung und Überwachung der Integration zwischen den verschiedenen Systemen helfen kann. Dazu gehört auch ein Telefonat oder eine Fernsitzung mit dem Kunden, um ihm bei der Einrichtung zu helfen oder Probleme mit der Integration zu beheben.

Der neue Integrationsspezialist wird geschult, erhält Unterlagen und wird auf seinem Weg begleitet. Jede Situation, die schon einmal aufgetreten ist, wird Teil der Anweisungen sein, und die ersten paar Anrufe für jedes System werden mit einem erfahrenen Kollegen durchgeführt, der unterstützt. Im weiteren Verlauf wird die Unterstützung durch Teamkollegen erfolgen.

Verantwortlichkeiten

Verständnis dafür, wie der Integrationsprozess mit den verschiedenen Systemen funktioniert
Den Kunden Anweisungen für die nächsten Schritte geben
Teilnahme an Calls, um ihnen bei der Einrichtung von Integrationen zu helfen, falls erforderlich
Nachfassen bei den Kunden und ihren IT-Kontakten, um den Prozess voranzutreiben
Beantworten Sie Anrufe, um bei der Lösung von Problemen zu helfen, die sie möglicherweise haben
Überwachung laufender Integrationen mit Hilfe unserer internen Tools und Kontaktaufnahme mit Kunden, wenn Sie Probleme feststellen

Technisches Wissen erforderlich

Erfahrung mit der Verwendung von “Remote Connection”-Software wie TeamViewer oder AnyDesk.
Fähigkeit, eine geplante Aufgabe in Windows einzurichten und zu testen
Fähigkeit, Probleme mit dem geplanten Task zu debuggen (d.h., wissen, wie man die Fehlercodes googelt)
Grundlegende Windows-Befehlszeilenkenntnisse (Verzeichnisnavigation, Ausführen eines Windows-Skripts)

Soft Skills Anforderungen

Englisch in Wort und Schrift auf einem kompetenten Niveau (C1)
Selbstorganisiert, Fähigkeit, den Überblick über Aufgaben zu behalten
Erfahrung mit dem Dokumentieren von Prozessen und dem Anfertigen von Notizen
Die Fähigkeit, mit Kunden auf professionelle Weise zu kommunizieren

Vorteile

Die Möglichkeit, an einem erfolgreichen Produkt zu arbeiten – In dem Wissen, dass jemand Ihre Bemühungen zu schätzen weiß
Vollständige Remote-Arbeit
Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
Junges Team und ein Umfeld, das sich schnell entwickelt

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